RESPONSABLE MARKETING POINT DE VENTE ET EXPERIENCE CLIENT H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE
Références : RESPPDV/1123-3353
Métier : Marketing / Digital / Studio Fabrication
Contrat : CDI
Durée du contrat :  mois

ENTITÉ DE RATTACHEMENT

Rejoindre le groupement Optic 2ooo, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 – et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France

Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché
Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts : évoluer constamment pour garder un temps d'avance

Vous aussi, contribuez à son développement ! 

RESPONSABLE MARKETING POINT DE VENTE ET EXPERIENCE CLIENT H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION

Nous recrutons un(e) Responsable Marketing point de vente et Expérience client F/H

Rattaché(e) au Responsable Marketing Opérationnel et accompagné(e) d'une équipe de 4 personnes, votre mission est d'optimiser le parcours des clients BtC, à travers tous les canaux (magasins et digital) pour l'enseigne Optic 2000
A la croisée du CRM et l'UX design, vous êtes le porte-parole des consommateurs au sein de l'entreprise et le garant d'un parcours client fluide et cohérent.

Vous arez pour missions

• Expérience et parcours clients
- Impulser une culture clients à tous les niveaux de l'entreprise
- Piloter le projet de refonte de l'expérience et du parcours clients Optic 2ooo, en lien avec les autres directions.
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise.
- S'assurer de la mise en œuvre et du suivi d'une politique d'amélioration continue de la satisfaction client, et transverse sur tous les canaux et sur tous les points de contacts du client
- Benchmark de la concurrence
- Définition et suivi des KPI
- Digitalisation du point de vente avec déploiement de nouveaux outils dont des totems vidéos, étiquette électronique, etc.

• Marketing point de vente et merchandising
- Suivre la mise en place et le retroplanning des opérations commerciales en magasins (accompagner l'équipe du brief jusqu'à la fabrication des PLV et mise en place en magasins)
- Impulser une nouvelle dynamique dans l'animation des magasins : proposer des dispositifs PLV innovants et harmoniser les vitrines magasins en proposant un book/ charte et guidelines aux points de vente, etc.
- Développer et suivre l'activité liée à la définition et mise à disposition des magasins d'un catalogue de goodies et cadeaux d'affaire, catalogue d'outils magasins (sacs, carnet de devis, badges…), etc.
- Participation aux projets de la direction marketing et au déploiement dans les magasins (JO, nouvel outil de satisfaction clients, refonte de l'outil d'envoi des outils aux magasins, etc.)

• Management de l'équipe
- Manager une équipe de profils diversifiés, allant de la mise en place de PLV en magasins à la gestion de goodies et refonte du parcours clients.
- Contribuer à porter les sujets de l'équipe à la connaissance du reste de l'entreprise (réalisation de présentations pour les différentes instances internes)

• Pilotage et suivi du budget
- Pilotage et suivi du budget annuel
- Vision ROiste de tous les projets de l'équipe

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure Ecole de Commerce ou Université, spécialisation marketing, marketing direct et/ou CRM, vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire au cours de laquelle vous avez développé de réelles capacités à manager une équipe de proximité et géré des projets liés à l'expérience/ refonte de parcours clients.

Vos principales compétences et connaissances
• Connaissances : UX, parcours client, data analyse
• Compréhension omnicanale
• Force de proposition
• Sens de l'analyse
• Vision business /ROIste

Vous savez piloter un projet autour de l'expérience et parcours clients. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et à des stades d'avancement différents.

Innovant, créatif vous savez imaginer des solutions pour les magasins, que ce soit dans les outils d'animation du point de vente ou le parcours client.

A l'aise avec les chiffres vous savez analyser et interpréter les résultats d'analyses que vous aurez menées.

Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint).

Votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre réactivité seront indispensables pour réussir dans ce poste. 

 LOCALISATION DU POSTE

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
5 avenue Newton 92140 CLAMART
92140