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Moteur de recherche d'offres d'emploi AUDIOPTIC

CHEF DE PROJET FIDELISATION H/F


Informations générales

 


DÉTAILS DE L'OFFRE
Références : CFPJTFID/0621-2004
Métier : Marketing / Digital / Studio Fabrication
Contrat : CDI
Durée du contrat :  mois

 

 

 

ENTITÉ DE RATTACHEMENT

Rejoindre le groupement Optic 2ooo, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 – et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France


Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché
Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts : évoluer constamment pour garder un temps d'avance


Vous aussi, contribuez à son développement !
 

 

CHEF DE PROJET FIDELISATION H/F

 


DESCRIPTION DE LA MISSION

Rattaché(e) au Responsable des Offres, vous l'accompagnez dans le pilotage et la mise en place d'une stratégie de fidélisation pour augmenter le parc de clients et développer la fidélisation pour les enseignes Optic 2ooo, Lissac et Audio 2000.
Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, achats, veille, connaissance client, communication, web, DSI, réseaux de vente…
Vous serez acteur de la mise en place du plan stratégique de fidélisation pour les enseignes du Groupement et contribuerez à son développement commercial.

Vos missions :

• Participer à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation :

Pour Lissac :
- suivi du programme « Club Lissac Family » : mise en place des outils de suivi et d'analyse, , recuiel des retours réseau et consommateurs
- Réaliser une veille multi - sectorielle des pratiques de Fidélisation (conseil, recommandations sur best practices du marché)

Pour Optic 2ooo
- Mettre en place une stratégie de Fidélisation
- Initier la création d'un programme de Fidélité, le lancer, le suivre, l'animer et le piloter
- proposer des évolutions, développer des partenariats

Pour AUDIO 2000 : développer une stratégie de fidélisation des patients

Proposer des recommandations innovantes

• Définir et suivre les indicateurs de performance du recrutement/renouvellement des différents canaux de vente (physique et digital) en collaboration avec les équipes data/CRM
- reportings hebdomadaires et mensuels de suivi de performance
- Etre à l'écoute de nos réseaux de vente et les accompagner
- Proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances
- Construire des analyses ad hoc, proposer des plans d'actions
- Monitorer la générosité distribuée aux clients selon les KPI's du programme

• Piloter les opérations commerciales et autres actions de recrutement/renouvellement
- Proposer et mettre en œuvre de nouvelles opérations commerciales (mécaniques promotionnelles, créations, canaux, parcours clients)
- Mettre en place des opérations « A/B Testings » et « Test & Learn »,
- Réaliser les bilans d'opérations

• Réaliser la conception et la mise en œuvre des projets fidélisation
- Conduire la mise en place d'un projet
- Piloter la production des contenus clients
- Gérer et piloter la théâtralisation du programme,
- Gérer et piloter la mise en œuvre de l'ensemble des outils clients (support carte physique, livret d'accueil, parcours d'adhésion omnicanal, compte client…)
- Préparer et animer les comités projets
- Suivre les indicateurs de pilotage des projets

 

 

 

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure Ecole de commerce en marketing (BAC+4/5), vous avez une expérience d'au moins 4 ans en marketing client et en développement ou pilotage d'un programme de fidélisation

Vous maîtrisez et comprenez les techniques de marketing relationnel
Vous savez élaborer ou avez déjà participé à l'élaboration d'un plan d'actions marketing, et maîtrisez la chaine graphique des supports de communication
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'un bon relationnel pour échanger avec l'ensemble des services.
Vous êtes innovant, créatif pour imaginer un programme attractif pour les clients

Excellente utilisation du pack office (Word, Excel Powerpoint)
La connaissance du monde de l'optique est un plus.

Dans le cadre de sa politique diversité, le groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap 

 

 

 

 LOCALISATION DU POSTE

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
5 avenue Newton 92140 CLAMART
92140